摘要：提起粤港澳大湾区，大多数人脑海中都不会立刻蹦出“东莞”这两个字。相较于声名远扬的广州和深圳，夹在二者之中的东莞，似乎显得格外低调含蓄。而在珠三角城市群东西岸交汇处，也就是粤港澳大湾区的几何中心，却盘踞着庞大的、千亿级的科创产业链和产业集群。...
提起粤港澳大湾区，大多数人脑海中都不会立刻蹦出“东莞”这两个字。相较于声名远扬的广州和深圳，夹在二者之中的东莞，似乎显得格外低调含蓄。而在珠三角城市群东西岸交汇处，也就是粤港澳大湾区的几何中心，却盘踞着庞大的、千亿级的科创产业链和产业集群。这是东莞滨海湾新区，亦是中国高科技行业最集中的片区之一。vivo全球总部，就坐落在这里。标志性的圆环形大楼特别醒目，路边巨大的“vivo”标牌则显示着这里的目之所及，都属于这家中国手机企业。在滨海湾新区的工业版图里，vivo无疑是极为亮眼的存在——7月27日，Counterpoint Research 发布中国智能手机市场报告，2022年第二季度vivo以19.8%的份额拿下第一，这是继第一季度vivo夺得第一之后的持续领先。实际上，在多年的手机品牌排名中，vivo已经稳居全球前五。坚持长期主义，重视核心科技研发，重视上下游渠道和合作伙伴建设几乎成为vivo在业内的标签，而与之相反的，是其相对低调的宣传作风——vivo创始人、总裁兼首席执行官沈炜很少像他的同行一样，亲自站到发布会台前为自家的产品“带货”，也几乎不会在社交媒体上刷存在感。在当下的市场环境下，能够取得如此的成绩，低调的vivo一定是做对了一些事情的。那么，他们究竟做对了什么？危机？真正的关键词是“转机”近期，第三方市场研究机构Canalys官网发布的数据显示，今年第二季度，全球智能手机出货量同比下降9%至2.9亿部，连续第4个季度下滑，为两年来最低。经济环境下行，行业创新乏力，消费者购机需求下降，正引发整个智能手机行业乃至上下游供应链的担忧。那么，是否像许多媒体所说的那样，手机行业面临危机，凛冬将至？但在vivo这里，似乎感受不到“凛冬”传递而来的压迫感。产品有条不紊地进行着更迭和升级，vivo中央研究院核心团队的大门正向各类研发人才敞开。在vivo品牌副总裁贾净东看来，这种情况，与其说正在面临一次危机，还不如说是行业必须面对的一次升级和转型。vivo历史上，曾有过两次真正的危机。一次是在2008年，由于供应链的原因，产品出现了品质问题，负责管理供应链业务的副总裁直接亲手砸碎了已经开发完，但还未上市的手机。“品质第一”就是在那时被写入了文化价值观。无论硬件还是软件，先保证品质，再谈其他。
另一次是在2012年，这是2G向3G升级的时代，也是功能机向智能机过渡的时代。当时，vivo还有着大量的功能机库存，上游供应商那里还有大批正在生产或待生产的零件，这些货品出厂便意味着滞销。而那时vivo账上的现金只够公司运营7个月左右的时间。但是，vivo还是选择将已经生产出来的零件买下来，避免让供应商承担损失，并且为用户和渠道商预留下足足3年的售后准备金，以保证正在使用vivo手机的用户售后无忧。好在经过多方共同努力，vivo顺利度过了这一次功能机库存危机。随后，vivo在此基础上明确了当时的产品定位，开发出了一款超薄Hi-Fi智能手机X1——当时最薄、机身仅6.55mm，是全球首款具备Hi-Fi级别音乐播放能力的智能手机。X1成为了真正的爆品。vivo成功跨代转型、转危为机，开启了新的发展周期。可以说，vivo的两次危机代表着不同的教训：“质量危机”是因为品质不过关，有碍于“本分”，那就对自己痛下狠手，从价值观的高度反思使其坚决不能再犯；“库存危机”是对市场的极速变化吃不透，难以承受“不确定性”带来的危机，既靠伙伴们一起携手，度过劫难，也对自己有更深的认识，承认“弱者的天赋”，承认自己不够聪明，但能持续聚焦；敢为天下后，后中争先；承认自己可以暂时晚到，但一定捧出最好的产品。拐点的到来难免伴随着震荡，回过头来看手机市场现在所面临的境况不难发现，眼下市场不过是走入了新一轮周期。贾净东认为，目前市场碰到的问题，其实是手机市场发展到一定程度后自然产生的，其本质不是危机，而是市场周期的转变。“现在手机配置够用，质量也好，基本上用个三年都没问题，所以大家换机少，但存量规模和使用时长依然在不断的提升，尤其是使用时长，所以我觉得还远远没有到衰退期。”换句话说，手机市场不过是从最早的成长期，发展到了成熟期。规模和需求仍在，但用户对产品有着更高期待，硬件形态、交互方式等方面的革新，都可能成为再次唤醒市场的契机。“如果是衰退期，会有人退场的，但现在还有人在进场。”那么，面对竞争激烈、跌宕起伏的手机市场，vivo是如何稳稳走过27年的漫长道路，又是如何在今年逆风而上、摘得两季度桂冠呢？“本分”，或许是vivo以不变应万变的秘诀。突破？最重要的是坚持“本分”“本分”，是vivo这27年一直坚守的企业核心价值观，也是业内公认的事实。vivo总裁沈炜曾经说过：“vivo企业成立27年，就做过一个业务：个人通信设备的研发和销售。”专注做好一件事情，这在诸多的中国科技企业中显得有点特别，也是难能可贵的。他们的逻辑也很简单：无论是企业还是个人，精力和能力是有限的，只有将有限的精力投入到相对少的事情上，才能更大概率把事情做好。许多其他的科技品牌都会积极地进入新市场，比如手环、手表、智能电视、智能音响等等，但vivo在面对这些新品类时，都表现出一种理性的克制。即使是进入如今正在风口上的芯片行业，vivo也是聚焦于其最核心的影像领域。贾净东表示，vivo并非没有关注过这些行业和领域，相反几乎所有行业都做过深入研究。“研究过芯片，研究过汽车，研究过云……然后小的东西也研究过很多，甚至连电视盒子、电视、路由器、电脑都研究过。”为什么都没有做？因为经过思考和讨论，vivo认为用户不一定需要每个企业都来做这些事情。企业切入新赛道的前提，是要能够给用户提供足够优质的价值和体验；而且如果没有实际的需求、又没有商业闭环的必然把握，贸然进入一个陌生的领域，实际上是会造成资源的浪费。“用户需不需要你去做这个？”这是vivo会反复拷问自己的问题。如果答案是肯定的，那么vivo会义无反顾地去做，如果不是，那么则保持克制。“鸡蛋放在一个篮子里，和鸡蛋放在不同的篮子里都有优缺点。”而对于核心业务手机，这一定律也同样适用。可以说，vivo所做的一切都是围绕“用户”展开的。vivo内部对产品的思考主要从3个方面出发：定位、红线与独特的卖点。概括来讲就是，做用户需要的东西、不做影响用户基础体验的事情、为用户提供差异化的体验。这也正是vivo直到今年4月份才发布首款折叠机X Fold的原因——不为了赶热度而向差不多的产品、打折扣的体验妥协，成熟的用户体验是关键。经济越下滑，用户口袋里的钱越少，他们就越要买成熟体验的科技产品，以避免成为“小白鼠”。vivo从本分出发，坚持科技创新，不计时间与研发成本，力求给到用户足够优质和成熟的产品和体验，正如X Fold产品经理在发布会上所说的那样：“晚了一点，但好了很多。”
此外，在vivo看来，手机产品的高端化，也是必须要做的一件事。在vivo深耕多年的手机业务中，用户显然期望能从vivo这里得到更新的价值、更好的体验，“高端是必须的，它是科技品牌的心气，是用户为什么愿意考虑你的一个制高点。”从X1面世到现在的10年时间里，vivo围绕用户需求不断改善技术、精进产品，X系列稳居影像旗舰前列，X Fold开启折叠屏2.0时代，并在X80系列的助力下，于今年二季度首登国内高端手机市场份额第二，得到了用户实实在在的认可。这一切都向外界传递着一个鲜明信号——那就是vivo走向高端市场的信心和能力。从用户出发，以产品为主角，用产品讲述品牌故事，是vivo一以贯之的“产品主义”，也是vivo对“本分”二字最生动的注解。坚持拿最多的精力踏实地做好一件事，或许就是vivo得以穿越周期、后中争先的关键所在。使命？背后的价值是“共赢”任何一家稳健发展的企业，都有其所追求并践行的使命。vivo的使命，用四句话便足以概括：为用户，创造伟大的产品；为员工，营造快乐进取的氛围；为伙伴，建立互信共赢的平台；为股东，提供长期稳健的回报。这并不是一个挂在墙上的口号，而是深入表现在其行事作风的每一个侧面。从vivo对待用户和伙伴的方式上，就能窥见一二。用户满意，是其他三个利益相关方满意的前提。vivo不仅在具体产品及布局中贯彻“用户导向”，在更为宏观的战略及其投入上，依旧秉持这一思想。贾净东说，“我们在2019年确定品牌和产品战略的时候，我记得跟管理层几乎每天聊到深夜，聊了长达四个半月的时间，应该是从2019年12月开始做这个事情，一直到2020年的4月份正式的锁定。”最后，vivo定义了自己要做的四大赛道：影像、设计、系统和性能，因为手机的这四个方面，是与当下的手机用户关系最直接，也是最影响使用体验的部分。“把一个东西卖出去其实没那么难，但是你想要消费者未来想买东西的时候想到你，其实很难，这是一个长期主义的体现。”vivo希望通过聚焦这四大赛道，让消费者未来产生相关需求的时候就能想到vivo。
当然，这都是要成本的，更需要投入和研发。以影像方面为例，2020年12月，vivo宣布与蔡司开启移动影像战略合作，双方组建的联合移动影像实验室将玻璃镜头、蔡司色彩模式，开创性地应用于手机拍摄之中，将移动影像能力提升到一个新的高度。2021年9月6日，vivo自主研发的首款专业影像芯片——V1首发搭载于X70 系列产品，全面开启了手机硬件级算法时代；又于今年升级推出了既是专业影像芯片、又是显示性能芯片的V1+，定义第二代双芯旗舰标准。另外值得一提的是，vivo还成立了vivo中央研究院，致力于前沿技术的探索和应用，带动和引领全产业链的发展。如果说聚焦用户，给了vivo在市场成功的机会；那么善待合作伙伴，则更是给了vivo经营得更好的基础。在业内，vivo对于供应商的“厚道”是有口皆碑的。除了2012年，公司生死存亡之际，还要坚持为供应商“买单”之外，贾净东还举了一个“比稿费”的小例子。在广告行业，广告公司为了争取广告主业务，参与比稿是一件很常见的事情。对于参与比稿的公司来说，参加比稿要付出很大的成本，如果最终没有获得项目，对于公司而言就是实际损失。但vivo所发起的比稿，许多公司都很乐意参加，因为不管参加的公司大小和最终是否中标，vivo都会支付一笔合理的比稿费，足以覆盖广告公司的参与成本。善待合作伙伴，让vivo在积极开拓市场的同时，也拥有了更高的抗风险能力。本质来看，vivo希望通过服务好四个利益相关方，让四个利益相关方持续happy，为自己赢得市场和口碑的同时，持续为社会创造价值，成为一家“更健康、更长久的世界一流企业”。
结语：“草枯鹰眼疾，雪尽马蹄轻”。手机行业所面对的市场周期性震荡，或许与许多行业所面临的波动类似。面对波动和周期，我们应当做什么、不做什么、坚持什么、舍弃什么，这都是每一位相关者需要面对的问题。坚持本分、坚持科技创新，寻求共赢，永远给消费者最惊艳、最成熟的产品和服务体验，不以“不成熟甚至不必要的黑科技甜点”来诱惑和榨取消费者，这是vivo给出的答案，或许也能给我们许多人以启示。正如vivo常说的那样，“埋头种因，果自水到渠成。”
