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云钉一体:以何重构国潮品牌特步竞争力|赛道Hyper

2022-10-28 18:18:08 501

摘要:新冠疫情独特的传染特性,意外提高了无数原本以线下门店为主消费场景商业形态的重构速度。头部商业组织数字化加速,以此应对在疫情影响下的重大外部变化(走向线上),继续保持或有效提升核心竞争力。华尔街见闻从头部国潮品牌“特步”获悉,阿里云钉钉已成为...

新冠疫情独特的传染特性,意外提高了无数原本以线下门店为主消费场景商业形态的重构速度。头部商业组织数字化加速,以此应对在疫情影响下的重大外部变化(走向线上),继续保持或有效提升核心竞争力。

华尔街见闻从头部国潮品牌“特步”获悉,阿里云钉钉已成为该公司数字化转型的核心工具,正在发挥看不见但不可或缺的技术基础设施作用。

与竞对不同,钉钉的核心作用是成为特步整体业务的神经网络,深入商业组织内部,构建人与系统之间高效率、低成本、可持续和全天候的即时反馈机制,目标是实现国潮品牌数字化转型的最后一公里。

这项机制分内外两部分:就内部而言,钉钉高度协同供应链办公动作,使公司内部不同部门、不同区域、不同背景的成员,产业链不同公司、不同研发生产销售等环节,步调一致,降低内部差异化带来的业务迟滞,提高组织反应速度。

对外,则将钉钉整合进业务本身,以商业组织原先信息化产生的各种数据作为业务应用开发的基础,由内而外打破信息孤岛,搭建快速、健康和智能化的业务体系。

概括而言,阿里将钉钉作为在阿里云技术大脑支持下,B端商业组织内部的大型、开放和可进化的平台型工具箱,即“云钉一体”,以此作为阿里构建B端商业化操作系统的抓手。

先信息化,再数字化

“2021年是特步启动组织数字化的元年,此前我们在做信息化工作。数字化和信息化最大区别是后者通过IT系统,固化并沉淀多项业务,实现业务数据化。”特步品牌信息管理系统高级总监林俊对华尔街见闻说,“数字化则相反,做的是数据业务化。之前的信息化,如ERP(企业资源计划:Enterprise Resource Planning)和业务中台时代,我们完成的业务数据化相当于打下数据基础。在数字化阶段,应用这些数据为战略目标服务,就成为现阶段主要目标。”

如何应用业务数据?特步的做法是采用阿里云钉钉。

但是,将钉钉作为数字化工具需要一个前提:商业组织已完成业务数据化工作,也就是林俊说的“信息化”内涵。

十年前,特步业务SAP(自助分析平台:Self-Analysis Platform)搭建完成。到2015-2017年,特步面临多项业务SAP子系统各自割裂形成的信息孤岛问题。

林俊说,“2017年我们确定将阿里云中台作为我们统一的业务中台。数年来,基于阿里云,我们做了全渠道系统包括运营中心、商品中心、供应中心等SAP系统的迭代,最终打通双线(线上线下),解决了信息孤岛问题。”

2021年,特步战略进一步明确为“以消费者为中心”。以此为业务指导,特步开启包括消费者运营中台(CDP)和商品智能系统等在内的数字化建设。

其中,尤以后者更为侧重。因鞋服行业的风险点是把握库存动态,即达成商品流动性管理。

要做到这一点,需要实现两个字:准,快。所谓“准”,即通过消费者洞察,能更准确把握C端需求,以此作为研发指导思想;“快”,即商品流动和快反机制,形成从C端洞察到产品研发、供应链反馈、门店需求和销售动态捕捉等完整链路。

这就相当于,从2011-2017年,特步通过自主搭建业务SAP系统完成初步的业务数据化,再到之后采用阿里云组建统一的业务中台,打通原本各自割裂的信息孤岛,这是第一阶段:获取了能共通共享的业务数据。

现在,需要这些业务数据为“以消费者为中心”的战略目标服务。也就是,通过何种手段或采用哪类工具“用好”业务数据?

就像2017年特步对阿里云的选择,要用好之前十年积累的业务数据,这次林俊选择了钉钉。

“钉钉能完成人与系统或(业务)数据和(营销)系统之间的衔接。”林俊说,“业务人员能在电脑或手机上,查看相关业务数据。随后,钉钉就像快递小哥一样,在最后一公里,把数据快速送到相关业务人员的手里。”

在业务终端,以数据形式呈现业务各环节动态(如趋势洞察、需求洞察、设计调整、研发进展、合作动态、库存变化、人员状态、门店和销售变动等),此即“组织在线,业务在线”,这是钉钉眼下实现最后一公里业务数据“快递”的初步。

更进一步,林俊希望实现“智能化”。

“这么多年,包括特步全球各部门和业务条线、上下游合作伙伴和国内线下门店在内,我们差不多有1.9万人已接入钉钉,从而形成数百个业务系统。”林俊说,“就像神经网络一样,骨干可能是各个业务数据系统,而钉钉能将之全部串起来。”

未来,通过RPA(机器人流程自动化:Robotic Process Automation)和钉钉结合起来,就能推送相关业务数据到业务部门人员的手机上,无需人工手动点击,实现初级智能化。

云钉一体,手脑并用

目前,特步以阿里云作为全球业务中台,约等于阿里云成为特步全球业务的“大脑”。同时,特步在数字化元年,以钉钉为业务数据应用平台,实现了人和系统之间的无缝衔接。

若用人体类比,此等结构即“阿里云(大脑)+钉钉(神经网络)”,这被称为“云钉一体”。

借助“云钉一体”,特步打通了63个业务系统的壁垒,构造了全渠道业务中台。通过钉钉,特步已实现人和系统的即时反馈,供应链快反能力提升15%。比如在疫情间两周时间内,支撑线上3000多家门店的爆发需求量。

若对鞋服行业整体痛点加以概括,可分为四个方面:消费者端、产品端、供应链端和管理端。

消费者端,特点是C端获客难,精准营销难;产品端的痛点是C端喜好多变难测;供应链层面,或爆款缺货,或滞销压货;管理端,批零一体化,高效流通难,部门功能多,人员协同难。

华尔街见闻注意到,就特步应用钉钉的实际需求来看,钉钉起到的作用分为两个层面:以内部管理为主的“办公协同”和以推动外部业务为主的“应用开发”。大体上,前者侧重解决管理端痛点,后者则以解决消费者端、产品端和供应链端的问题为重点。

以“办公协同”角度观察,钉钉发挥了何种作用?

从2016年至今,特步将全球组织及上下游合作伙伴的1.9万人接入钉钉。

通过低代码平台,特步花两个月,开发了数字化知识、经营计划、审计管理、电子人事管理(eHR)、流程审批等100多个钉应用,并通过集成各类软件及内外部信息系统(系统集成,如ERP、BI系统、eHR和MES系统),搭建成统一的移动办公平台,完成1.9万人的日常运营和管理运营的全覆盖。

华尔街见闻获悉,借助钉钉,特步整体经营效率提升20%,纸张、人力等各项成本支出缩减10%。

又如,2018年.特步重组了处于快速成长中的童装业务:将研发、采购及生产、销售渠道和营销等各板块的资源及数据,全部和成人服饰业务做整合。应用钉钉的效果是1200个销售点和18家分公司,在7天内,重组即告完成。

林俊说,“原本开发一个平台少则半年,多则一年,且要耗费巨大人力和物力,试错成本极高。用钉钉开发低代码平台,最大的好处是可以通过拖拉拽方式,快速搭建起一类/套适合公司各类临时或长期业务需求的应用/系统。”

比如,2019年,特步启动全球化和多品牌战略,收购Saucony(索康尼)、Merrell(迈乐)、K-Swiss(盖世威)和Palladium(帕拉丁)等国际品牌。

为此,特步要在3大洲和4个地域(美国、法国、中国台湾和中国大陆), 建立一套支持多地区、多品牌和多业态的全球统一ERP系统。

洲际地域差异体现在时差、语言和文化等方面。在新冠疫情期间,特步要全天候平滑上述差异对业务带来的冲击。

看上去问题很大,解决难度或成本也很高?

特步的做法是在多国跨部门沟通中,通过钉钉AI翻译功能,中国的技术人员打中文,法国和美国同时则写英文,轻易就实现了零成本实时顺畅地沟通和反馈。

特步多元品牌化战略效果不错。2019年特步财报显示,去年特步集团总收入为81.83亿元人民币,首次突破80亿元人民币大关,同比增长28%。

特步品牌跑步品类事业部总经理吴联银对华尔街见闻说,“更要紧的是钉钉还有良好的开放性和兼容性,能快速集成生态合作伙伴多种零散应用和系统,并形成标准化生态应用模块。”

前后匹配,内外协同

如果说,在商业组织内部,钉钉起到像人体神经网络一样的作用:让业务数据像血液一样,通过钉钉,自动流向业务需要的人手里。那么在外部业务端(如供应链),钉钉又是如何起作用?

服装行业的普遍难题是库存和生产之间的匹配效率,本质上是前端经营数据和后端供应链匹配层面的高效协同。

前端经营数据即时呈现,这是钉钉在商业组织内部达成“业务在线”的基础功能。

从2016年开始至今,特步完成1.9万人日常工作行为在钉钉平台的接入,同时也随着业务的推进,逐步接入了下游数千家门店,并将POS订单、ERP系统、库存系统与钉钉打通,让全球各区域门店(包括中国台湾、中国香港、越南和印度等海内外地域门店)的经营数据(销售和库存)等通过钉钉呈现,实现全天候跨地域通盘掌握。

前端经营数据方面,过去,特步经营计划的跟进和落地都通过EXCEL表格或纸质文件层层派发。如今,特步改成通过钉钉,完成从集团总部到终端门店导购的任务分配。

无论线下或线上门店导购或店长,都能通过钉钉看到即时销售数据、库存数量和经营任务信息。特步高管也能通过BI高管看板掌握整体运营数据、流水异常、资金量、库存应用和目标达成率等关键指标。

林俊对华尔街见闻说,“钉钉就像我们内部的业务门户,各类业务人员,根据各自权限,都能看到和自己有关的信息。”

一旦数据出现异常,钉钉就会将异常信息自动推送到高管,以便其做出快速反应,及时调整经营计划。

在后端供应链层面,特步数百家供应商如今也已接入钉钉。特步内部的商品生命周期协同平台(PLM),研发初期的设计、打板、面料选择、成本和财务控制包括后续的快反,都能通过钉钉与供应商做出业务协同。

比如订货会后,供应商能通过钉钉自动收到相关订单。特步会给相应上游供应商开放权限,授权其直接下载工艺包、生产技术资料和合同,财务结算也会自动生成,形成整体闭环管理。

华尔街见闻获悉,借助这套体系,特步供应链协同效率提升15%。同样的生产周期,货品产量提高30%。

一旦发现某类货品的爆款潜质,基于钉钉的供应链快反系统能拉通上游供应商快速追加生产,完成快速铺货。反之,一旦发现经营数据下滑等异常数据,总部也能快速反馈,定位原因,并适当减少某个不受欢迎品类的产能。

特步依托阿里云构建业务中台,通过钉钉达成全渠道协同,将会员、订单、库存、物流和结算系统等原本孤立的63个业务壁垒全部打通,形成商品中心、渠道中心、库存中心和会员中心等,集团全局共享,供前端业务按需调用。

疫情期间,特步线上需求集中爆发,后端高度承压。

通过“阿里云大脑”业务中台,特步实现业务数据流通,借助“钉钉神经网络”,通过集团统一调配,拉通财务、订单、客服、库存、发货和物流等系统,实现“后端供(应)和前端需(求)”之间的高效协同。

前后协同,内外协同的结果是销售、运营数据能即时公告,重要业务信息全员同步,工单流转及时顺畅,同时权责分明。前端通过线上链接消费者,后端通过业务中心和钉钉(云钉一体)驱动供应链协同。

特步的全部业务(行为)被统一集成到钉钉上,以信息或数据方式即时做动态呈现。正是由于高效的上下游协同,特步才得以承接市场集中爆发的巨量需求。

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